东电大楼项目开展防汛应急演练暨服务提升专项培训

2025年05月05日

演练加速度，服务加风范

时值盛夏汛期，为强化安全管理底线意识，提升项目服务标准化水平，我司东电一区项目于近期开展 "演练加速度・服务加风范" 专项行动，以实战化防汛演练与精细化服务培训双轮驱动，筑牢安全与服务双重屏障，彰显华侨物业 "匠心守护・至臻服务" 的品牌承诺。

防汛演练：全流程实战检验应急处置能力

"报告指挥中心！受强降雨影响，外围水位突破警戒值，主楼地下区域存在内涝风险！" 随着预警信息的传达，东电大楼项目防汛应急响应机制迅速启动。应急指挥中心统筹调度，抢险组、物资组、技术组等多支队伍闻令而动，按照既定预案分赴地下停车场、设备间、电梯厅等重点区域。

演练现场，应急队伍紧密协作：在地下停车场出入口快速组装挡水板构建防水屏障，在电梯厅、设备间门口堆叠防汛沙袋形成防涝防线，同步开展排水设备调试与隐患排查。从预警接报到险情处置完毕，各环节衔接有序、操作规范，全面检验了团队对 "防、抢、撤、救" 应急体系的执行能力。

服务进阶：标准化培训塑造专业服务风范

在夯实安全根基的同时，项目同步开展服务品质提升专项培训。培训以 "微笑服务、规范引领、细节致胜" 为核心，通过理论教学、情景模拟、现场实操等多维形式，针对接待流程、礼仪规范、沟通技巧等模块进行针对性强化。

培训现场，讲师结合东电大楼项目服务特点，重点拆解 "主动问候、手势指引、流程优化" 三大服务场景，强调从形象管理（职业着装规范）、行为管理（举止姿态标准）、语言管理（服务用语亲和力）等维度打造服务 "加分项"。参训员工通过分组模拟演练，深入理解 "以客户为中心" 的服务理念，并将标准化要求转化为日常工作习惯。

"服务无小事，细节见真章。" 项目负责人表示，此次培训不仅是专业技能的提升，更是服务意识的深化。通过建立 "形象有标准、接待有流程、沟通有温度" 的服务体系，东电大楼项目正以更规范的姿态、更饱满的热情，为客户创造超越期待的服务体验。

防汛演练的 "实战淬炼" 与服务培训的 "匠心打磨"，是华侨物业东电大楼项目落实 "安全第一、服务至上" 理念的生动实践。

通过此次专项行动，团队既检验了应急处置的 "硬实力"，又提升了服务品质的 "软实力"，为夏季汛期安全管理与客户服务保障奠定坚实基础。

未来，华侨物业将持续深化 "安全 + 服务" 双优体系建设，以常态化演练提升风险防控能力，以标准化服务塑造行业标杆形象，用责任与专业守护客户美好生活，让 "华侨服务" 成为值得信赖的品质符号。