首站启航！华侨物业海关条线品质提升培训干货满满

2025年04月24日

启动首站仪式

以理论筑基，以实操赋能——4 月 22 日，华侨物业品质管理部《2025 年品质提升专项培训》在海关系统正式启动。作为系列培训的首站，本次活动聚焦秩序维护、客服服务、环境管理三大核心模块，采用理论精讲+现场实操+随堂考核三位一体模式，为海关项目团队注入专业新动能。

课堂培训，解码品质管理核心要点

秩序维护：筑牢安全防线的 "硬功夫"

华侨物业运营副总监邓维兴亲自授课，围绕《秩序维护队品质管理要点》展开深度授课。他结合海关区域涉外属性与安全管理特殊性，从岗位职责标准化、应急事件处理流程、人员形象与礼仪规范三大维度切入，强调："秩序维护不仅是站岗巡逻，更是服务品质的门面担当，每个细节都要经得起 '国门标准' 的检验。"现场金句："安全是 1，其他是 0，没有扎实的秩序维护，所有服务都是空谈。"

客服与环境：雕琢服务细节的 "绣花功"

品质管理部主管聚焦《客服与环境品质提升实操指南》，针对海关项目高频服务场景展开教学：

客服篇：拆解 "沟通礼仪"" 诉求响应时效 "等流程，结合真实案例演示倾听-记录-协调-反馈四步工作法，强调服务无小事，一句'您好'的温度，一个微笑的弧度，都是品质的具象化表达。

环境篇：从公共区域清洁频次标准到绿植养护精细化操作，从 "肉眼可见" 的地面清洁到 "容易忽视" 的设备缝隙除尘，逐一明确海关项目环境管理的毫米级标准。

实操课堂搬进现场

理论授课结束后，在现场开展沉浸式实操演练：

档案管理规范：由品质部总监潘文珍亲自讲解档案归档操作，展示项目亮点与可提升方面。

秩序维护实操：邓总亲自示范标准敬礼姿势、车辆引导手势，并讲解消防器材的使用方法。

客服情景模拟：设置高频场景，学员角色扮演客户与客服，在实战中打磨沟通技巧与问题解决能力。

随堂小考 "趁热打铁"

培训尾声特设即时考核环节，通过选择题 + 判断+简答题，检验学习成效，针对答错题目，当场复盘解析，确保 "问题不过夜，知识全吸收"。学员纷纷表示，边学边考、边考边练，干货+实战+巩固的模式，让知识点记得更牢，也知道怎么用到工作中。

首站告捷！品质提升计划持续推进

作为系列培训的 "开篇之战"，海关条线培训既是一次专业能力的集中充电，更是华侨物业品质升级战略的重要信号。

品质管理部总监潘总表示："物业管理的核心在于服务，而服务的灵魂在于品质。项目是展示公司服务水平的窗口项目，我们以这里为起点，就是要树立高标准、严要求的标杆示范。"

品质之路，始于足下。华侨物业始终相信：好服务不是口号，而是每个岗位的专业坚守，每个细节的反复打磨。接下来，品质各条线培训陆续落地，让品质基因渗透到每个服务场景。