以查促改提质效，协同联动筑防线！

2025年10月17日

以查促改提质效，协同联动筑防线

为全面提升项目服务品质，深化公司与分管项目的协同联动效能，2025年10月13日至16日，公司副总经理苏洪涛带领品质管理部团队，赴东电片区开展年度安全生产督导检查，并现场下达工作指示。

本次检查聚焦安保、清洁、客服三大核心模块，通过实地走访核验、台账资料审阅、多方座谈交流等形式，精准剖析现存问题，推动片区服务品质迭代升级。

多维度精准检查，筑牢服务基础

本次检查围绕“安全有保障、环境常洁净、服务高品质”目标，对片区项目展开全流程核验：

秩序管理：重点查看门岗人员标准化操作流程执行情况，核查监控系统 24 小时运行稳定性；逐项检查安保人员岗位履职记录，确认应急处置预案的完整性与可操作性；同时对消防设施、防恐装备的配备数量、维护频次及演练记录进行细致核查，确保安全防线无漏洞。

清洁服务：在办公区域、公共走廊、电梯间等重点区域，检查环境卫生清洁质量与频次；关注清洁工具的分类使用规范及存放位置，推动清洁工作从“表面整洁”向“深度洁净+规范管理”转型。

客户服务：对照公司服务标准，核验客服人员仪容仪表、沟通话术的规范性；重点抽查档案归档情况、问题跟进闭环记录，确保服务响应及时、过程可追溯、结果能满意。

座谈会凝聚共识

片区所有项目检查结束后，副总经理苏洪涛组织品质管理部与东电区域团队召开专项座谈会，围绕“问题整改、经验共享、品质提升”展开深入交流：

会上，分管东电片区副总经理陈学权结合日常工作实际，分享了服务中的实践经验，同时坦诚反馈了“高峰时段安保人力调配紧张”“公共区域清洁频次”等难点问题。品质管理部总监潘文珍针对检查发现的共性问题，结合公司最新服务标准进行专业剖析，并提出可落地、可追溯的改进建议。

随后，副总经理苏洪涛发表讲话，他强调：“东电片区是公司重要的服务阵地，安全生产与服务品质是项目运营的‘双生命线’。首先，要肯定各项目在日常服务中的努力，尤其是在应急响应、客户满意度维护上取得的成效。但同时也要清醒看到，检查中发现的细节问题，正是我们提升竞争力的突破口。”

进一步提出三点要求:“第一，整改要‘快’且‘实’，明确责任人与时间节点，避免纸上整改；第二，协同要‘密’且‘顺’，项目团队要主动对接品质管理部，及时反馈整改过程中的难点，部门要做好专业指导，形成‘发现问题—解决问题—总结经验’的闭环；第三，服务要‘精’且‘暖’，要以客户需求为导向，在标准化服务基础上，让服务既有规范度，又有温度。”